Palautuskäytäntö

Päivitetty:

Palautusaika

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi seuraavien aikarajojen mukaisesti:

Ennen noutoa: Voit peruuttaa tilauksesi ilmaiseksi ennen lähetyksen noutoa
Noutamisen jälkeen: Voit peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa noutamisesta, jos lähetys ei ole vielä toimitettu
Toimituksen jälkeen: Palautusoikeus ei yleensä koske jo toimitettuja lähetyksiä, paitsi erityisissä tapauksissa

Palautusehdot

Palautuksen suorittamiseksi seuraavat ehdot täytyvät täyttyä:

Palautuspyyntö on tehty määräaikana
Lähetys on alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa
Lähetys ei ole vaurioitunut asiakkaan aiheuttamasta syystä
Kaikki alkuperäiset asiakirjat ja kuittaukset ovat mukana
Lähetys ei kuulu kielletyttyjen tavaroiden luokkaan

Jos lähetys on jo noudettu mutta ei vielä toimitettu, voit pyytää palautusta. Palautusmaksu voidaan periä riippuen tilanteesta.

Palautuskuljetuksen kustannukset

Palautuskuljetuksen kustannukset määräytyvät seuraavasti:

Peruutus ennen noutoa: Ilmainen
Peruutus noutamisen jälkeen: Asiakas vastaa palautuskuljetuksen kustannuksista, ellei toisin sovita
Virheellinen lähetys: Jos lähetys on virheellinen tai vaurioitunut, vastaamme palautuskuljetuksen kustannuksista
Kuluttajansuojalain mukainen peruutus: Kuluttajilla on oikeus peruuttaa ilman syytä 14 päivän kuluessa, mutta he vastaavat palautuskuljetuksen kustannuksista

Korvaus

Jos lähetys vaurioituu tai katoaa, korvaamme lähetyksen arvon. Korvaus maksetaan alkuperäisellä maksutavalla.

Palautusprosessi

Palautusprosessi etenee seuraavasti:

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse
Ilmoita palautuspyyntösi ja syy
Vastaanotamme palautuspyyntösi ja vahvistamme sen
Jos lähetys on jo noudettu, järjestämme palautuskuljetuksen
Vastaanotamme lähetyksen ja tarkistamme sen kunnon
Palautamme maksun alkuperäisellä maksutavalla 14 päivän kuluessa

Autamme sinua prosessissa ja varmistamme, että kaikki menee sujuvasti.

Ei-palautettavat tavarat

Seuraavia lähetyksiä ei voida palauttaa:

Jo toimitettuja lähetyksiä (paitsi erityisissä tapauksissa)
Henkilökohtaisia tai räätälöityjä tuotteita
Pilaantuvia tavaroita
Lähetyksiä, jotka on avattu ja käytetty
Lähetyksiä, jotka ovat vaurioituneet asiakkaan aiheuttamasta syystä
Kielletyt tavarat
Lähetyksiä, joiden palautusaika on umpeutunut

Yleiset oikeudelliset vaatimukset

Tämä palautuskäytäntö noudattaa:

Suomen kuluttajansuojalakia
EU:n kuluttajansuojadirektiivejä
Kauppalakia
Muuta soveltuvaa lainsäädäntöä

Kuluttajilla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä. Tämä oikeus koskee etämyyntiä, mutta ei välttämättä kaikkia palveluita.

Tilauksen peruutuskäytäntö

Voit peruuttaa tilauksesi seuraavasti:

Ennen noutoa: Voit peruuttaa tilauksesi ilmaiseksi ennen lähetyksen noutoa ilman lisäkustannuksia
Noutamisen jälkeen: Voit peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa noutamisesta, jos lähetys ei ole vielä toimitettu
Peruutuspyyntö: Peruutuspyyntö on tehtävä selkeästi sähköpostitse tai puhelimitse
Vahvistus: Vahvistamme peruutuksesi ja ilmoitamme palautusprosessista

Peruutuksen jälkeen maksu palautetaan alkuperäisellä maksutavalla.

Maksunpalautusprosessi

Maksunpalautusprosessi:

Palautusaika: Palautamme maksun 14 päivän kuluessa peruutuspyynnön vastaanottamisesta
Palautustapa: Maksu palautetaan alkuperäisellä maksutavalla (esim. samalle pankkikortille tai tilille)
Palautussumma: Palautamme täyden summan, josta vähennetään mahdolliset palautuskuljetuksen kustannukset (jos soveltuu)
Vahvistus: Lähetämme vahvistuksen maksunpalautuksesta sähköpostitse
Viiveet: Pankkien käsittelyaika voi aiheuttaa viiveitä maksunpalautukseen

Jos maksunpalautuksessa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstä tai haluat tehdä palautuspyynnön, ota yhteyttä:

Zenistudioau
Isokatu 61
90100 Oulu, Suomi
Puhelin: +358 30 453 46
Sähköposti: centerY3mxs9K1m

Asiakaspalvelumme on saatavilla auttamaan palautusprosessissa.